SAV & Retours

J’ai reçu un produit endommagé

Si vous constatez à la livraison qu'un article est endommagé, ne vous inquiétez pas. Nous gérons le remplacement très rapidement.

Mauvais article reçu

L'article livré ne correspond pas à votre commande (référence différente, erreur de coloris, etc.) ?

Contactez-nous immédiatement. Nous programmerons une re-livraison du produit conforme sous 24h à 48h ouvrés (sous réserve de disponibilité). La reprise du produit non conforme s’effectuera de façon synchronisée.

Comme pour les produits endommagés, le mobilier monté nécessite des réserves sur le bon de livraison.

Consommables d’imprimante

La cartouche ne rentre pas dans ma machine

Vérifiez que la cartouche commandée soit bien compatible avec votre imprimante en vous référant à la liste présente sur l’emballage du produit. Si le modèle d'imprimante n'y figure pas, la cartouche n'est probablement pas la bonne.

Cartouche non reconnue ou message d’erreur

Avant de demander un échange, vous pouvez réaliser les manipulations suivantes :

• Essayer d’imprimer malgré le message (certaines machines affichent une alerte par défaut).
• Réinitialiser la machine : éteindre et rallumer l’imprimante en retirant et remettant la cartouche.
• Bouger légèrement la cartouche : un faux contact de puce est possible, surtout sur les anciennes machines.

Si malgré ces tests les symptômes persistent, contactez-nous pour une expertise.

Garantie pour une panne

Votre produit est tombé en panne pendant sa période de garantie ? Gabon Meca assure le suivi avec les constructeurs.